Vaga de Emprego

Atividades a serem desenvolvidas:

Cargo de confiança;
Coordenar a equipe de atendimento interna (operadores);
Coordenar a equipe tática (atendentes);
Realizar a gestão da frota dos atendentes;
Pós-Trauma a ocorrências;
Indicador de Disparo Falso;
Indicador de Tempo de Atendimento tático – deslocamento;
Indicador de Tempo de Atendimento interno (telefone);
Auditoria – analisar gravações telefônicas com feedback e avaliação;
Padronização de Atendimento telefônico;
Dar suporte ao gerenciamento da qualidade da empresa;
Analisar as normas e procedimentos para a melhoria da qualidade da empresa;
Interagir com o processo operacional, buscando novas soluções junto aos gestores de demais áreas;
Certificar-se periodicamente da satisfação dos clientes x atendimento tático x operacional;
Coordenar as equipes internas e externas para que cumpram com as metas x indicadores;
Acompanhar quanto ao processo de contingência em caso de intempéries (acionamento gerador e testes semanais);