Vaga de Emprego

Atividades a serem desenvolvidas:

. Necessário experiência em controle, implantação de métricas, processos, indicadores de performance e análise para apresentação diária de relatórios qualitativos;

. Possuir conhecimento com Excel.
. Irá realizar o controle total de recebimentos e distribuição de leads e demandas a serem atendidas para as equipes externas e controle de SLA de atendimento e recebimento do retorno do atendimento realizado;

. Pesquisa e planejamento dos leads a ser distribuída a equipe de campo;

. Realização de apontamentos de relatórios, para áreas pertinentes;

. Controle dos SLA de atendimento da equipe de campo, desempenho das metas de atendimento, garantia dos processos exigidos tanto pelo cliente quanto pela empresa;

. Monitorar e controlar a presença, desempenho, pontualidade, alteração de horários e inconsistências da equipe;

. Buscando a excelência e a qualidade na entrega, bem como desenvolvimento e apresentação diária de relatórios;

. Analisar a entrega da equipe, performance/produtividade diária e formalmente nas competências para report a coordenação;